Termini e condizioni

1. Identità del prestatore e ambito

I servizi sono offerti da A.G.E. Project S.r.l., sede legale Viale Misurata 23, 20146 Milano, P. IVA IT11159940961, REA MI-2587188, capitale sociale 10.000,00 € i.v. La sede operativa è in Via Silvio Pellico 9, 20088 Rosate (MI).

Le presenti condizioni regolano prenotazioni di escape room, compleanni, team building, Gift Card, noleggio location e servizi connessi conclusi attraverso il sito, SimplyBook, email, telefono o accordi diretti. Preventivi, offerte e conferme scritte possono contenere condizioni specifiche che prevalgono per il singolo servizio.

2. Richieste, prenotazioni e conferme

La disponibilità mostrata online può essere soggetta ad aggiornamento. La prenotazione è conclusa quando il cliente riceve una conferma attraverso il sistema di prenotazione o una comunicazione scritta di A.G.E. Project.

Le richieste inviate tramite il modulo compleanni non costituiscono automaticamente una prenotazione: la data, l’orario, l’esperienza e la configurazione del gruppo diventano vincolanti dopo la conferma dello staff.

Il cliente è responsabile della correttezza dei recapiti e dei dati forniti, nonché della comunicazione delle presenti condizioni agli altri partecipanti.

3. Prezzi, partecipanti e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati nella pagina Prezzi, nel sistema di prenotazione o nel preventivo accettato. Le tariffe destinate ai consumatori sono espresse in euro e comprensive delle imposte, salvo diversa indicazione. Per i servizi aziendali il prezzo può essere indicato al netto dell’IVA.

Il prezzo può variare in base all’esperienza, al numero di partecipanti, alla durata, agli spazi richiesti e ai servizi aggiuntivi. Il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

Sono accettati i metodi di pagamento indicati nella struttura, nel sistema di prenotazione o nel preventivo. L’eventuale pagamento anticipato e le relative scadenze sono specificati nella conferma del servizio.

4. Cancellazioni, variazioni e ritardi

Prenotazioni ordinarie

Le prenotazioni ordinarie delle escape room possono essere cancellate senza penale. Il cliente è invitato a comunicare l’annullamento con la massima tempestività tramite i recapiti ufficiali.

Compleanni

In caso di annullamento comunicato nei 3 giorni precedenti l’evento, viene addebitato il 50% del totale.

In caso di riduzione o modifica del numero dei partecipanti, viene addebitato l’intero importo previsto per ciascun partecipante assente.

Ritardi

In caso di ritardo del gruppo, il tempo trascorso viene sottratto dalla durata dell’esperienza. Il prezzo resta invariato e non sono previsti sconti o riduzioni. Un ritardo rilevante può rendere impossibile l’avvio o il completamento del servizio per non compromettere le prenotazioni successive.

5. Regole di partecipazione e tutela degli enigmi

I partecipanti devono rispettare le istruzioni dello staff, il regolamento mostrato prima dell’ingresso e le indicazioni di sicurezza. È vietato:

• forzare, smontare o danneggiare oggetti, arredi e dispositivi;
• adottare comportamenti violenti, imprudenti o pericolosi;
• introdurre strumenti destinati a forzare gli elementi della stanza o aggirare il gioco;
• effettuare fotografie, registrazioni audio o video all’interno delle esperienze senza autorizzazione;
• divulgare pubblicamente enigmi, codici, meccanismi, soluzioni o parti sostanziali delle esperienze.

In caso di comportamento pericoloso, contrario alle istruzioni o lesivo degli spazi, A.G.E. Project può interrompere l’esperienza senza riduzione del prezzo. I danni dolosi o gravemente colposi possono essere addebitati ai responsabili, fatti salvi ulteriori diritti previsti dalla legge.

6. Minori, accompagnatori e condizioni di salute

I minori partecipano secondo le regole dell’esperienza e sotto la responsabilità del genitore, tutore o accompagnatore adulto. Il referente deve segnalare la presenza di minorenni e assicurarsi che le condizioni del servizio siano state comprese.

I partecipanti devono valutare la compatibilità dell’esperienza con il proprio stato di salute. Eventuali patologie, limitazioni, allergie o esigenze particolari rilevanti devono essere comunicate preventivamente, limitandosi alle informazioni necessarie.

Lo staff può impedire o interrompere la partecipazione quando ritenga che vi siano condizioni di pericolo, alterazione dovuta ad alcol o sostanze, condotte aggressive o mancato rispetto delle istruzioni.

7. Gift Card

Le Gift Card A.G.E. Project sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto. Entro tale periodo devono essere utilizzate per prenotare uno dei servizi disponibili, nel rispetto delle disponibilità e delle condizioni applicabili al momento della prenotazione.

La Gift Card è identificata da un codice e deve essere custodita dal titolare. La proroga, sostituzione o riemissione può avvenire esclusivamente quando prevista dalla legge o autorizzata per iscritto da A.G.E. Project.

8. Team building, eventi e location rental

Team building, attività presso il cliente, catering, eventi personalizzati e location rental sono regolati dal preventivo accettato, che specifica servizi, durata, partecipanti, spazi, prezzo, imposte, modalità di pagamento e condizioni di annullamento.

Per il noleggio location è vietato riprendere o divulgare enigmi, meccanismi, codici e soluzioni. Eventuali produzioni devono rispettare gli spazi, le tempistiche, le indicazioni dello staff e i diritti di proprietà intellettuale di A.G.E. Project.

9. Diritto di recesso

Per i servizi riguardanti attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza può essere escluso dalla normativa applicabile.

Resta ferma la politica commerciale più favorevole prevista da A.G.E. Project per le prenotazioni ordinarie, che possono essere cancellate senza penale, nonché la disciplina specifica indicata per compleanni, eventi, Gift Card e preventivi.

10. Modifiche operative e responsabilità

Per motivi di sicurezza, manutenzione, forza maggiore o indisponibilità sopravvenuta, A.G.E. Project può modificare orario, stanza o modalità del servizio, proponendo, quando possibile, una soluzione alternativa.

A.G.E. Project risponde nei limiti previsti dalla legge. Non sono escluse o limitate le responsabilità che non possono essere escluse o limitate nei confronti del consumatore. Il cliente resta responsabile dei dati forniti, del comportamento del gruppo e dei danni imputabili ai partecipanti.

Collegamenti e servizi di terzi, inclusi sistemi di prenotazione, mappe e piattaforme di pagamento, possono essere soggetti anche alle condizioni del rispettivo fornitore.

11. Legge applicabile, reclami e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Reclami e richieste possono essere inviati a info@escaperoom-milano.it o alla PEC ageproject@pec.it.

Per i consumatori resta competente il foro inderogabile individuato dalla normativa applicabile. Nei rapporti con professionisti e imprese, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

L’eventuale invalidità di una clausola non determina l’invalidità delle restanti condizioni. La versione vigente è quella pubblicata sul sito alla data della prenotazione, salvo condizioni specifiche comunicate per iscritto.